Se você não está de acordo com nosso produto recebido, você pode solicitar atendimento para realizar sua troca ou devolução de produtos, através do SAC Aroma Max, através do formulário de contato do site, clicando aqui , no campo mensagem descreva a situação.
As trocas e devoluções de itens ou pedidos realizados no site podem ocorrer em decorrência das seguntes situações:
1 - Produto com defeito de fabricação: O consumidor tem até 30 dias corridos para solicitar a troca de produtos não duráveis e 90 dias corridos para solicitar a troca de produtos duráveis.
1.1 - Os produtos líquidos devem estar com conteúdo inalterado e em seu frasco original.
1.2 - A embalagem (caixa) do produto deve ser a original, e caso não seja possível, o motivo deve ser informado ao SAC e passará por uma análise.
1.3 - A nota fiscal deve ser informada pelo cliente para que a Aroma Max localize a compra.
Caso a Aroma Max entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca.
2 - Motivo de arrependimento da compra: o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, após a realização da compra ou recebimento do produto para realizar contato e manifestar arrependimento da compra.
2.1 - A Aroma Max providenciará um código de logística reversa, para que o consumidor possa enviar o produto sem custos
2.2 - Em caso de arrependimento antes do pedido ter sido entregue, a Aroma Max irá realizar contato com o transportador solicitando a devolução dos produtos, caso não seja possível a devolução imediata, o cliente deverá aguardar o recebimento e recusar a entrega.
Após o recebimento do produto, será avaliado a condição do mesmo, buscando avarias e/ou sinais de mau uso.
Sobre devolução financeira:
Para compras realizadas via cartão de crédito, o reembolso será solicitado para a operadora do cartão e, a partir deste momento, irá respeitar os prazos da instituição responsável pelo cartão de crédito.
Para compras realizadas via boleto ou PIX, o consumidor deverá enviar seus dados bancários para que possamos realizar o depósito do valor a ser estornado.
*O prazo para avaliação do produto e realização do estorno é de até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.